【超一流のクレーム対応】 クレームって避けたいもの、発生してほしくないものってイメージが強かったんですが、本書を読んで変わりました。見方を変え、上手に対応できれば、クレームは喜び倍増の源泉です！それを知ってからは、人と衝突するストレスが減っ…